今年以來，張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會認(rèn)真落實(shí)全國旅游市場專項整治“利劍”行動，針對市場出現(xiàn)的問題，對旅行社和導(dǎo)游在從業(yè)過程中存在的違反旅游合同、擅自改變行程、增加自費(fèi)項目、超范圍經(jīng)營、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣等違法違規(guī)行為開展了嚴(yán)厲打擊。

1. 張家界萬眾國際旅行社有限公司

張家界萬眾國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百條第一款第三項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界萬眾國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

2. 張家界海外國際旅行社有限公司

張家界海外國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在誘騙旅游者參加另行付費(fèi)旅游項目，擅自變更旅游行程的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界海外國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

3. 湖南途游天下國際旅行社有限公司

湖南途游天下國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在安排無證導(dǎo)游；誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排的行為，分別違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一項、第二項和第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予湖南途游天下國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

4. 張家界中青旅國際旅行社有限公司

張家界中青旅國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價合同的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百條第一款第三項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界中青旅國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處70000元人民幣的行政處罰。

5. 湖南湘中旅國際旅行社有限公司

湖南湘中旅國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在安排無證導(dǎo)游帶團(tuán)；誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排的行為，分別違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項、第六十九條第一款、第一百條第一款第一項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予湖南湘中旅國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

6. 張家界微五國際旅行社有限公司

張家界微五國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在安排無證導(dǎo)游帶團(tuán)；擅自變更旅游行程安排；未征得游客書面同意委托給其他旅行社履行包價合同等行為，分別違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項、第六十九條第一款、第一百條第一款第一項和第三項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界微五國際旅行社有限公司責(zé)令改正、停業(yè)整頓10天并處人民幣50000元的行政處罰。

7. 張家界湘西青旅國際旅行社有限公司

張家界湘西青旅國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在安排另行付費(fèi)項目的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，依據(jù)《中國人民共和國旅游法》第九十八條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界湘西青旅國際旅行社有限公司責(zé)令整改并處人民幣50000元的行政處罰。

8. 湖南西部（張家界）中國國際旅行社有限公司

湖南西部（張家界）中國國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在未征得游客書面同意，委托其他旅行社履行旅游合同的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百條第三項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予湖南西部（張家界）中國國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣50000元的行政處罰。

9. 張家界美好國際旅行社有限公司

張家界美好國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在安排無證導(dǎo)游帶團(tuán)；擅自變更旅游行程安排的行為，分別違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項、第六十九條第一款、第一百條第一項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界美好國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣40000元的行政處罰。

10. 張家界牛游品質(zhì)旅游服務(wù)有限公司

張家界牛游品質(zhì)旅游服務(wù)有限公司在旅游接待過程中存在未取得旅行社經(jīng)營許可而經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界牛游品質(zhì)旅游服務(wù)有限公司責(zé)令改正，立即停止相關(guān)旅行社業(yè)務(wù)，沒收違法所得人民幣37340元并處人民幣30000元的行政處罰。

11. 張家界中國國際旅行社有限公司

張家界中國國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在擅自變更旅游行程的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界中國國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣30000元的行政處罰。

12. 張家界萬達(dá)國際旅行社有限公司

張家界萬達(dá)國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界萬達(dá)國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣20000元的行政處罰。

13. 張家界湘當(dāng)好國際旅行社有限公司

張家界湘當(dāng)好國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在安排無證導(dǎo)游帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界湘當(dāng)好國際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣20000元的行政處罰。

14. 張家界鐵道國際旅行社有限公司

張家界鐵道國際旅行社有限公司在旅游接待過程中存在以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界鐵道國際旅行社有限公司責(zé)令改正、沒收違法所得7300元、停業(yè)整頓一周并處人民幣10000元的行政處罰。

1. 誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排

導(dǎo)游羅青年在張家界海外國際旅行社有限公司（行程單號NO:12176171）接待游客張先生一行6人的服務(wù)過程中存在誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第四十一條第二款、第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予導(dǎo)游羅青年責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3個月及處人民幣10000元的行政處罰。

2. 誘導(dǎo)、欺騙旅游者參加另行付費(fèi)項目，擅自變更旅游行程安排

導(dǎo)游田勇在湖南途游天下國際旅行社有限公司（行程單號NO:12183261）接待游客李某一行的服務(wù)過程中存在誘導(dǎo)、欺騙旅游者參加另行付費(fèi)項目，擅自變更旅游行程安排的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第四十一條第二款、第六十九條第一款規(guī)定，且田勇作為該公司主管人員，安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》，給予田勇責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3個月并處人民幣10000元的行政處罰。

3. 擅自變更旅游行程安排

導(dǎo)游熊桂香在張家界中國國際旅行社有限公司接待旅游者宋女士一行4人的服務(wù)過程中存在擅自變更旅游行程安排的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第四十一條第二款、第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予導(dǎo)游熊桂香責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

4. 擅自變更旅游行程安排

張家界中國國際旅行社有限公司操作計調(diào)木子在接待旅游者宋女士一行4人的服務(wù)過程中，對導(dǎo)游熊桂香擅自變更旅游行程安排的行為負(fù)直接責(zé)任，違法了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予直接責(zé)任人木子責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

5. 無證帶團(tuán)

田際星在湖南途游天下國際旅行社有限公司接待游客李某一行的服務(wù)過程中存在無證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予田際星責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

6. 無證帶團(tuán)

呂飛鴻在湖南湘中旅國際旅行社有限公司接待游客楊某一行的服務(wù)過程中存在無證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予呂飛鴻責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

7. 安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)

張家界美好國際旅行社有限公司計調(diào)黃偉在接待游客楊先生一行3人的服務(wù)過程中存在安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予黃某責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

8. 無證帶團(tuán)

朱金勇在張家界美好國際旅行社有限公司接待游客楊先生一行3人的服務(wù)過程中存在無證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零二條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予朱某責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

9.安排另行付費(fèi)項目

導(dǎo)游鄭孝明在張家界湘西青年國際旅行社有限公司接待游客王先生一行17人的服務(wù)過程中存在安排另行付費(fèi)項目的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予鄭孝明責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

10.安排另行付費(fèi)項目

張家界湘西青年國際旅行社有限公司計調(diào)王艷德對導(dǎo)游鄭孝明在接待游客王先生一行17人的服務(wù)過程中安排另行付費(fèi)項目的行為負(fù)直接責(zé)任，此行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予王艷德責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

11.未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行旅游合同

彭麗敏在接待游客李先生一行3人的服務(wù)過程中存在未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行旅游合同的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百條第一款第三項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予彭麗敏責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

12. 安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)

張宏秀作為湖南湘中旅國際旅行社有限公司主管人員，在接待游客楊女士的服務(wù)過程中，對安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為負(fù)有主要責(zé)任，此行為違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張宏秀責(zé)令改正并處人民幣3000元的行政處罰。

13.安排無證導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)

張家界湘當(dāng)好國際旅行社有限公司計調(diào)楊文慶在接待北京游客王某一行的服務(wù)過程中存在安排無證導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第一款第二項規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予楊文慶處2000元人民幣的行政處罰。

14.無證帶團(tuán)

宋愛春在張家界湘當(dāng)好國際旅行社有限公司接待湖北旅游者吳某一行的服務(wù)過程中存在無證帶團(tuán)的行，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零二條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予宋某責(zé)令改正并處人民幣1000元的行政處罰。

15.無證帶團(tuán)

張軍在張家界湘當(dāng)好國際旅行社有限公司接待北京游客王某一行的服務(wù)過程中存在無證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零二條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張某責(zé)令改正并處人民幣1000元的行政處罰。

來源：張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會